汝州市教体局窗口政务服务建设显成效|广东会贵宾会

本文摘要：今年以来，汝州市教体局环绕市委、市政府放管服改革的决策部署，坚决以服务全市经济社会发展大局为目标，强化政务服务大厅窗口建设，提升教育系统行政审核办事效率，多策举让服务对象失望，竖立了较好的窗口形象。 轻自学强劲素质。经常性的组织窗口人员集中学习党章、习近平新时代中国特色社会主义思想，使他们牢记初心愿景，提升政治站位和服务意识。 对工作常常展开总结和反省，在实践中提高素质。

今年以来，汝州市教体局环绕市委、市政府放管服改革的决策部署，坚决以服务全市经济社会发展大局为目标，强化政务服务大厅窗口建设，提升教育系统行政审核办事效率，多策举让服务对象失望，竖立了较好的窗口形象。　　轻自学强劲素质。经常性的组织窗口人员集中学习党章、习近平新时代中国特色社会主义思想，使他们牢记初心愿景，提升政治站位和服务意识。

对工作常常展开总结和反省，在实践中提高素质。实施每周一例不会制度，的组织窗口人员自学行政审核有关的法律法规政策，研讨解决问题窗口运营过程中不存在的问题。决定窗口人员出外实地考察，自学糅合改革先行地区教育局窗口政务服务建设成熟期的经验作法，大大提高业务能力和服务水平。　　轻创意托效率。

为了让服务对象较少跑路、多办事，切断改革最后一公里问题，对审核事项严肃辨别，条件成熟的事项不应梳尽巴利、应入尽入，全部划入政务服务大厅办理，让办事流程无缝交会，做审核服务立刻筹办、网上筹办、以备筹办、一次筹办。每月开会放管服改革会员大会，协商涉及科室解决问题业务办理中经常出现的难题。创意工作思路，重点业务制作示例模板，方便群众直观较慢理解审查标准。如民办幼儿园主办权过程中，根据群众市场需求，与涉及职能委局和内部科室、民办幼儿园负责人紧密交流，普遍听取意见建议，自创了一套贯彻管用的《民办幼儿园办学许可证示例模板》，不仅让群众省时省力，防止了盲目打算材料，而且也提升了首度材料法院通过率。

创意业务办理，首度积极开展寄送递送便民服务，为汝州籍独自人员寄送教师资格证10余件。《今日汝州》以《市教体局通车一次知会便民服务》为题将该窗口先进经验不予刊出，汝州市民之家微信公众号、汝州教育网也不予刊登，产生较好社会影响。

完备总办流程，强化过程总办，探寻构成一套事项运营模式，严苛责成（回执）单申请，追踪工程进度，保证限时办结。　　轻服务并转作风。

热情接待群众，构建一个鼓掌、一个微笑、一句问候、一杯热水、一声妳文明服务。对入驻大厅的事项一次办结，并未入驻大厅的事项，向办事群众作好说明，细心引领。对老弱病残孕等类似群体，在能力范围内主动总办。竖立创先争优意识，主动向政务服务大厅兄弟单位窗口先进典型虚心学习，查询自身差距和严重不足，及时改良和提升，大大提高自身服务本领。

严苛实施AB岗制度，详尽记录《工作日志》，主动收集百余条群众意见建议，大大提高服务质量。　　2019年1月-10月份，窗口人员拒绝接受群众咨询2000余人次，派发各类宣传页3000余册，帮助办事群众登记河南省政务服务网APP应用程序800余人，网上平台办件量49件，办结14件，如期责成递送亲率和群众满意度皆为100%。1-9月经行政服务中心考核，窗口人员3人次被综合视学为杰出。

李宏收被选为4月、7月先进个人，袁旭奇被选为8月、10月杰出窗口负责人。

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